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Asistencia técnica: utilizar de forma simplificada sus productos y fidelizar la clientela.
El 80% de las veces, el mal funcionamiento de los productos y servicios son el resultado directo de una mala instalación por parte de los usuarios. Al margen de que estos problemas tengan o no fácil solución, si no resuelve las dificultades técnicas que puedan tener los usuarios de sus productos y servicios, éstos se sentirán decepcionados e incluso podrían llegar a rechazar su producto y su marca.
Nuestras soluciones:
Una asistencia técnica eficaz es por tanto un instrumento clave en el proceso de atención al cliente y le puede aportar una ventaja decisiva con respecto a la competencia. Nuestro equipo de expertos altamente cualificados tiene los conocimientos técnicos necesarios para entender los temas tecnológicos y proporcionarle la asistencia técnica necesaria desde dos tipos de servicios diferentes:
• La asistencia técnica - Nivel 1 y Nivel 2 ofrece respuestas a problemas técnicos fáciles.
• La asistencia técnica - Nivel 3 es posible gracias a nuestros expertos como especialistas en sus ámbitos, nuestros técnicos podrán dar una respuesta detallada a sus clientes gracias a sus completos conocimientos técnicos de los productos. Utilizan sus aptitudes relacionales y su habilidad de "saber escuchar" para proporcionar el mejor diagnóstico posible. Gracias a una política de gestión de los conocimientos basada en el reparto y enriquecimiento de la información, los empleados alcanzan un alto nivel de resolución de problemas en la primera llamada.
Las tres acciones clave en la gestión de las relaciones con los clientes (entender, resolver y validar) se miden constantemente sobre el terreno para mejorar la satisfacción del cliente.
• Help Desk - Al aumentar la satisfacción del usuario, el Help Desk permite a nuestros clientes mejorar su productividad y, al mismo tiempo, sus sistemas de información son cada vez más eficaces. El Help Desk es, hoy en día, esencial y su éxito se basa en el concepto de un único punto de recepción de los clientes.
SOLUCIONES DE TRANSFORMACIÓN DE NEGOCIO
Transferencia total o parcial de sus operaciones internas incluyendo infraestructura y capital humano a través de un contrato de varios años con garantía de mayor reducción de costes.
EXTERNALIZACIÓN O TRANSFERENCIA TOTAL O PARCIAL DEL SERVICIO INSTALADO
Es la solución adecuada cuando cuenta con un contact center y quiere externalizar la gestión de su relación con los clientes. Contacto Digital se compromete a comprar todos sus recursos (personal e infraestructura) y asumir la gestión en su nombre aportándole todas las ventajas de la externalización.
La rentabilidad de esta solución de transformación se basa en su contact center para mejorar la eficacia y cambiar aquellos aspectos que necesitan un cambio. Esta solución le permite centrarse en su "core business", delegar la responsabilidad a los empleados de Contacto Digital y poder acceder a la gestión eficaz y la cultura de medición de la empresa.
Además, la gestión de las actividades de CRM por parte de Contacto Digital le resultará menos costosa que si hubiera seguido asumiendo esta gestión de forma interna. Si tomamos como ejemplo un contrato con una duración de cinco años, podemos asegurarles que las operaciones del contact center mejorarán adecuándose a sus necesidades.
Las soluciones pueden adaptarse a las necesidades específicas de cada cliente.
Ejemplo de transferencia total o parcial de operaciones internas incluyendo infraestructura y capital humano a través de un contrato de varios años con garantía de mayor reducción de costes:
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