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Una mayor eficacia en la estrategia de captación de clientes
Frente a una competencia acérrima, el factor clave para el éxito de su empresa es la capacidad de aumentar el número de clientes de forma rentable. Para ello, debe realizar la oferta adecuada al cliente apropiado en el momento preciso mediante una comunicación correcta de la propuesta de venta.
Nuestras soluciones:
En nuestros centros de contacto, utilizamos una completa gama de medios para la venta a distancia, incluyendo la telefonía fija y móvil, los mensajes de texto, el correo electrónico, el fax, el correo postal y la Web. Para convertir a los clientes potenciales en clientes fieles, le asesoramos durante todo el proceso de captación, desde acciones de consultoría y preventa hasta el análisis posventa.
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Nuestros servicios incluyen:
 Ventas directas a residenciales (B to C)
Ventas directas a empresas (B to B)
Creación y gestión de Bases de Datos
Toma de pedidos
Generación de tráfico
Cualificación de listas
Concertación de entrevistas
Segmentación y perfil del cliente
Puesta en marcha de una campaña a través de múltiples canales
Paquete de ofertas personalizado
Ofertas automatizadas
Tramitación de los pagos
Toma/captación de datos Gestión del volumen de trabajo
Aplicación de procesos
Tramitación del cumplimiento de los pagos
Cumplimiento de los pedidos
Mensaje de bienvenida
Formación sobre los productos y servicio
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El éxito del programa de captación de clientes se ve en el valor de dicho programa a través de todo el ciclo de vida del cliente. La captación es el primer paso para fidelizar una clientela que realizará varias compras y proporcionará oportunidades de venta cruzada y venta con incremento de valor, lo que generará un beneficio aún mayor.
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Atención al cliente: Aumentar la fidelidad de la clientela
Guardar un cliente cuesta diez veces menos que adquirir uno nuevo. Por eso es tan importante para nosotros crear una sólida y duradera relación con el cliente.
Nuestras soluciones:
Ya se trate de proporcionar información o de dar respuesta a los problemas de sus clientes, es preciso ofrecer un servicio de gran calidad que le distinga de su competencia, refuerce su imagen de marcar y consolide el vínculo con sus clientes. En la actualidad, los clientes esperan un auténtico diálogo y soluciones personalizadas.
La integración de un enfoque relacional del marketing enriquece sus relaciones con los clientes pero requiere el despliegue de recursos significativos.
• Diseñar y poner en práctica un completo servicio de atención al cliente
• Líneas informativas de crisis
• Manejo de quejas/reclamaciones
• Llamadas de bienvenida
• Recuperación y reactivación de clientes
• Asistencia técnica, niveles 1, 2, & 3
• Servicio de canales múltiples
• Gestión proactiva de cuentas
neficio aún mayor. |
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