Optimizar el cobro de deudas minimizando el sentimiento de hastío del cliente

Independientemente de la coyuntura económica, siempre habrá un determinado porcentaje de los clientes que se retrasarán en sus pagos. Las dificultades financieras sólo constituyen el 20% de los casos de impago por lo que esto significa que más del 80% de los casos están directamente relacionados con los problemas de recobro de la empresa o distribución. Resulta fundamental diferenciar las diversas soluciones a la hora de enfrentarse a estas situaciones.
El desarrollo de soluciones específicas, diferentes según la situación individual de cada cliente, reduce los plazos de cobro y, por consiguiente, el riesgo financiero para la empresa, a la vez que se obtiene una mayor retención de clientes.

Dos tipos de deudas
Las deudas antiguas (más de 120 días) son generalmente gestionadas por un financiero interno o por terceras empresas especializadas.
Las deudas más recientes (entre 0 y 120 días) representan del 90% al 95% de los casos de impago y nos proporcionan elementos necesarios para entender la insatisfacción del cliente. Puesto que la gestión de la deuda es una cuestión que releva tanto del servicio de atención al cliente como del departamento de facturación, la mayor parte de las veces se requiere la intervención de un especialista en Gestión de las Relaciones con los Clientes para así:
              Maximizar la recaudación de deudas
            Minimizar el sentimiento de hastío del cliente

Sus expectativas
Necesita un socio que sea capaz de ayudarle a:

    Organizar rápidamente un programa de recobro a distancia adaptado a sus necesidades
         Acelerar el ciclo de pago del cliente
         Personalizar el enfoque de acuerdo con las circunstancias de cada cliente
         Gestionar los compromisos de pago que ha acordado con sus clientes
     Evaluar constantemente la eficacia de los programas utilizando modelos      económicos

Nuestras soluciones:
Basado en un programa de recaudación de deudas, sobre la evaluación permanente de los riesgos financieros de cada cliente y en el análisis de las causas de los impagos. Esto nos permite poner en práctica programas que minimizan los riesgos al mismo tiempo que mejoran las relaciones con los clientes.

Un enfoque global de CRM
Nuestros servicios de recobro se integran en nuestra estrategia global de gestión de la relación con el cliente y de optimización del valor del cliente: consideramos el cobro a distancia como un mecanismo para crear valor
La solución para el recobro de deudas combina las prioridades de pago con la fidelidad del cliente acelerando y maximizando el recobro mediante la reinstalación de deudores en el ciclo de vida de sus clientes. Asimismo encontrar el mejor equilibrio entre las acciones dirigidas al recobro de deudas y aquellas dirigidas a atender al cliente, para detectar así las anomalías internas y externas, lo que le permitirá anticipar, educar y convencer para encontrar la mejor solución.