DELEGACIÓN DE LA GESTIÓN

Otra de las soluciones que pone a su disposición Contacto Digital (un equipo de élite) para mejorar sus centros de contacto internos es delegar la gestión. Aportamos a sus operaciones internas una gestión eficaz y una productividad y rentabilidad elevadas.
Nuestros expertos de gestión de operaciones colaboran con sus propios equipos del centro de contacto, aportándole los conocimientos de gestión, minería de datos, medición y calidad.

SERVICIOS DE ASISTENCIA

Si su centro de contacto interno necesita mejorar determinadas áreas de actividad, ponemos a su disposición un servicio de asistencia en Recursos Humanos (contratación, formación) y Tecnología (avances tecnológicos).
En este tipo de colaboración, enviamos nuestros expertos a su centro de contacto para que éstos puedan responder directamente a sus necesidades

ESTRATEGIAS DE NEGOCIO

Ofrecemos a nuestros clientes el mejor ratio calidad/eficiencia/coste en operaciones de contact center.

AUTOMATIZACIÓN

En Contacto Digital creemos que la tecnología que utilizamos debe adecuarse a sus objetivos y no al contrario.

Ponemos a su disposición la tecnología más avanzada y todas las ventajas que ésta conlleva, incluida la interacción multimedia con el cliente, la gestión de contacto automatizada o semi-automatizada y una amplia gama de herramientas de inteligencia empresarial.

Las soluciones automatizadas pueden ser vistas tanto como un medio de disminuir los gastos como una ventaja adicional para los clientes, ya que este tipo de solución mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Nos comprometemos a ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades del cliente y no a las tecnologías, a elaborar una metodología de control de la calidad y a aportar nuestra experiencia única en la concepción de guiones y conversaciones tipo con el cliente.

Nuestra ambición es optimizar el entorno de los contactos humanos, multiplicar las oportunidades entre el cliente y la marca y disminuir la responsabilidad de Recursos Humanos respecto a aquellas tareas de menor valor. El atractivo de nuestra oferta reside en el respaldo cada vez mayor de las soluciones automatizadas.

MODELOS DE NEGOCIO
Contacto Digital le ofrece un amplio abanico de partnerships que incluyen soluciones de outsourcing convencional y de co-sourcing

OUTSOURCING
Una externalización parcial o completa le permite delegar la gestión de su estrategia de Gestión de las Relaciones con el Cliente durante todo el ciclo de vida del cliente, para todos o parte de sus clientes.
Nuestros centros de contacto se ocupan de todos los aspectos operacionales mediante equipos cuyo único objetivo es cumplir con sus objetivos.

CO-SOURCING
Creación de centros de contacto específicos para determinadas actividades estrechamente vinculadas con la actividad principal de la empresa, compartiendo inversiones y responsabilidades en la gestión del proyecto con un colaborador.