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Marketing Relacional
Bajo la filosofía de ayudar a las empresas a conseguir nuevos clientes y fidelizar los actuales, Contacto Digital aporta a sus clientes un servicio de Creación y actualización de listas o base de datos para Marketing y Ventas, creando la estrategia de captación de nuevos registros potenciales o trabajando los registros existentes mediante la actualizando y normalización de los mismos. |
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Bases de Datos
Servicios de Creación, Actualización y Normalización de las base de datos. Creación y Actualización Base de Datos de Empresas (B2B):
Datos de identificación:
Datos del Perfil:
Datos Actividad Comercial:
Datos Estratégicos
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PROGRAMAS DE FIDELIZACION O LOYALTY
Actualmente el comercio vive un momento en el que conseguir la máxima fidelización de sus clientes se ha convertido en una tarea primordial.
Mediante tarjetas de fidelización, vales descuentos, envío de mensajes a celulares, generación de mailing, su negocio tendrá todas las herramientas disponibles para desarrollar correctamente esta labor de fidelización de su clientela.
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PROGRAMA DE CRM
En Contacto Digital tenemos la experiencia en el manejo de Centros de contacto multicanal y en la implementación de Estrategia de CRM para atender la Interacción con el cliente (Colaborativo), la Automatización del contacto con el cliente (Operacional) y el Análisis de datos (Analítico)
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MARKETING DIRECTO
El Marketing Directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.
Características y ventajas del Marketing Directo frente a los sistemas tradicionales de promoción y venta son:
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CAPTACIÓN DE CLIENTES
Una mayor eficacia en la estrategia de captación de clientes
Frente a una competencia acérrima, el factor clave para el éxito de su empresa es la capacidad de aumentar el número de clientes de forma rentable. Para ello, debe realizar la oferta adecuada al cliente apropiado en el momento preciso mediante una comunicación correcta de la propuesta de venta.
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INCREMENTO DEL VALOR DEL CLIENTE
Incremento del Valor del Cliente: un diálogo continuo aumenta el valor del cliente.
Un cliente fiel es, principalmente y ante todo, un cliente que sigue comprando tras la primera venta. Para tener éxito en los mercados actuales, es necesario realizar una planificación de ventas adecuado para todo el ciclo de vida del cliente.
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CLIENTE MISTERIOSO
El servicio de Cliente Misterioso mide y mejora la calidad de servicio percibida por el cliente.
Nuestro servicio abarca aspectos claves en el ciclo de servicio experimentado por el cliente y los puntos críticos en la gestión de sus puntos de venta.
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GESTIÓN DE IMPAGADOS
Optimizar el cobro de deudas minimizando el sentimiento de hastío del cliente
Independientemente de la coyuntura económica, siempre habrá un determinado porcentaje de los clientes que se retrasarán en sus pagos. Las dificultades financieras sólo constituyen el 20% de los casos de impago por lo que esto significa que más del 80% de los casos están directamente relacionados con los problemas de recobro de la empresa o distribución.
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GESTION COMERCIAL INTEGRAL
Herramienta de Negocio, Orientada a potenciar la gestión comercial de la empresa
Nuestro servicio abarca los distintos canales comerciales, sobre las premisas de Adquisición de Clientes, Mantenimiento de Clientes, Control de crédito, Ventas Planificada, Análisis de Cobranzas, Proceso de Recaudación, Reclamos, Fidelización y Eficiencia en Servicio a los mismos.
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ASISTENCIA TÉCNICA
Asistencia técnica: utilizar de forma simplificada sus productos y fidelizar la clientela
El 80% de las veces, el mal funcionamiento de los productos y servicios son el resultado directo de una mala instalación por parte de los usuarios. Al margen de que estos problemas tengan o no fácil solución, si no resuelve las dificultades técnicas que puedan tener los usuarios de sus productos y servicios, éstos se sentirán decepcionados e incluso podrían llegar a rechazar su producto y su marca.
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GESTIÓN Y SOPORTE EN EL CONTACT CENTER
DELEGACIÓN DE LA GESTIÓN
Otra de las soluciones que pone a su disposición Contacto Digital (un equipo de élite) para mejorar sus centros de contacto internos es delegar la gestión. Aportamos a sus operaciones internas una gestión eficaz y una productividad y rentabilidad elevadas.
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